Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a FUEL FASHION seja especial do início ao fim. 💖

Se o produto não serviu, apresentou algum defeito ou simplesmente não atendeu às suas expectativas, estamos aqui para ajudar.

Como solicitar uma troca ou devolução?

1. Envie um e-mail para [email protected] informando:
   • Nome completo;
   • Número do pedido;
   • Motivo da troca ou devolução.
2. Se preferir um atendimento mais rápido, entre em contato também pelo WhatsApp:
   (62) 99216-7160

Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará em até 48 horas úteis com todas as orientações necessárias.

Como enviar o produto?

Após receber as instruções, basta levar o produto até uma agência dos Correios utilizando a embalagem original ou outra embalagem adequada para transporte.

Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio serão de responsabilidade da FUEL FASHION.

Para evitar trocas por tamanho ou dúvidas sobre o produto, disponibilizamos nosso atendimento via WhatsApp, onde nossas consultoras poderão auxiliar na escolha do tamanho ideal, materiais, altura do salto e demais detalhes da peça.

Após a postagem, solicitamos o envio do código de rastreamento pelo WhatsApp para que possamos acompanhar o processo.

Troca por outro produto

Caso deseje trocar por outro modelo, cor ou tamanho, informe sua preferência no momento da solicitação para que possamos agilizar o atendimento.

Reembolso

Em casos de devolução, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto por nossa equipe de qualidade.

O prazo para conclusão do processo é de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

• Compras realizadas por cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e o valor poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da operadora.
• Compras realizadas por Pix ou transferência: o reembolso será efetuado na conta bancária informada pelo titular da compra.

Importante

• O prazo para solicitar troca ou devolução por arrependimento da compra é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Os produtos devem ser devolvidos sem sinais de uso, sem odores, sem avarias e acompanhados de sua embalagem original.
• Produtos personalizados ou alterados a pedido da cliente poderão ter regras específicas de troca, conforme informado no momento da compra.
• Não realizamos trocas de produtos adquiridos em campanhas promocionais ou liquidações, salvo em casos de defeito de fabricação.

• Realizamos somente uma troca por produto, nos casos de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, permanecendo assegurados todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Situações em que a troca ou devolução poderá ser recusada

A solicitação não será aprovada quando forem identificadas as seguintes situações:

• Produto com sinais de uso;
• Produto danificado por mau uso;
• Danos acidentais ou provocados;
• Desgaste natural decorrente da utilização;
• Lavagem ou conservação inadequada;
• Ausência do defeito informado na solicitação.

Nesses casos, o produto será devolvido ao endereço da cliente, sendo o frete de reenvio de sua responsabilidade.

Atenção

A FUEL FASHION não aceita solicitações de compra do mesmo modelo em dois tamanhos diferentes com a finalidade de prova e posterior devolução de uma das peças. Pedimos que, antes da compra, utilize nosso canal de atendimento para esclarecer dúvidas sobre medidas e modelagem.

Código de Defesa do Consumidor

Para mais informações sobre seus direitos, consulte o Código de Defesa do Consumidor:

https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm