Trocas e Devoluções

Seu pedido chegou, mas não era o tamanho certo? Chegou com defeito? Ou você simplesmente não ficou satisfeita e quer trocar por outro ou devolver? Basta seguir as instruções abaixo:

1. Primeiramente encaminhe uma e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e a solicitação de troca. Se preferir, entre em contato pelo whatsapp (62) 99216-7160.
2.  Em 48 horas úteis seu e-mail será respondido com todo o procedimento para troca/devolução.
3. Após receber as instruções compareça em uma agência dos correios com seu produto dentro da caixa (poderá utilizar a mesma que enviamos) e nos envie. Os custos com os correios serão de nossa responsabilidade, a não ser em casos de compra errada pelo cliente. Parar acertar em sua compra, disponibilizamos um canal no whatsapp (62) 99216-7160 para retirar todas as dúvidas sobre a peça, como tamanho, materiais e outros.
   *Não aceitaremos devoluções em casos de compra duplicada do mesmo modelo em dois tamanhos para confirmar qual ficará correto e então devolver um deles. Neste caso, a devolução/troca não será processada. 
4. Após envio pedimos encaminhar para o  whatsapp (62) 99216-7160 o rastreio da encomenda enviada e os novos produtos que deseja receber na troca.
5. Caso sua opção seja a devolução do valor o estorno será realizado após recebimento da devolução e analise da nossa área de qualidade.

Esse processo irá ocorrer dentro de 5 a 7 dias úteis após recebimento do produto e envio dos dados bancários para estorno, caso o pagamento tenha sido feito através de cartão de credito o valor será estornado direto na fatura do seu cartão dentro do prazo acima informado.

ATENTE-SE

O prazo de troca ou desistência/devolução é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Passado esse prazo a loja não fará a troca/devolução

Só serão aceitos produtos não usados, sem odores ou sem aspecto de uso e que não tenham sido modificados pelo cliente.

Não efetuaremos a troca/devolução, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações (o custo do retorno será por conta do cliente):

 - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

- Indícios de uso inadequado do produto;

- Indícios de dano acidental ou provocado;

- Desgaste natural em decorrência do uso;

- Lavagem inadequada do produto;

- Não trocamos itens em promoção.

Código de Defesa do Consumidor

Para maiores esclarecimentos, disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm